1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

a) Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě brnoalarm.com (dále jen prodejce).

b) Tímto reklamačním řádem se řídí prodejce i kupující.

c) Prodávající je povinen kupujícímu potvrdit originální záruční list výrobce.

d) Není-li k dispozici záruční list, slouží k uplatnění záruky daňový doklad, případně dodací list.

2. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

a) Délka záruční doby je uvedena u každého zboží v záručním listě. Není-li uvedena, je záruční doba 24 měsíců dle zákona.

b) Záruční doba začíná běžet dnem potvrzení záručního listu nebo dnem vystavení daňového dokladu.

c) Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

d) Informace o technických parametrech se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.

e) Pro záruční opravu v servisním středisku stačí pouze reklamovaný výrobek a řádně vyplněný záruční list.

f) Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí zboží buď osobně nebo zboží zašle po dohodě kupujícímu zpět.

g) Záruka se vztahuje na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.

h) Jedná-li se o reklamaci opravy záručního servisu, nejedná se o další záruční opravu výrobku.

3. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Reklamaci vyřizují autorizovaná servisní střediska (jejichž adresy jsou přiloženy v balení u zboží, na záručním listě) nebo prodejce.

4. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

a) Kupující je povinnen zboží dodané prodejcem prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodejce o závadách.

b) Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, může využít následující možnosti.

Oznámí neprodleně skutečnost prodejci a to buď emailem, formulářem, písemně na adresu prodejce nebo telefonicky, a nebo zašle na záruční opravu do autorizovaného servisního střediska viz. servisní střediska.

c) Při převzetí zboží provést kontrolu seriových čísel zboží a sériových čísel v záručním listě případně v dodacím listu.

d) Zachovat kompletnost zboží. Tzn. neponičit krabici, záruční list případně neztratit dokumentaci, daňový doklad či další doplňkové komodity, které byly obsaženy v originálním balení dodaném prodejcem.

e) Po záruční opravě si kupující zboží vyzvedne po dohodě a bez zbytečných odkladů.

f) Po opakované záruční vadě vzniká kupujícímu právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží.

g) Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny věci, na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží.

5. PRÁVA A POVINNOSTI PRODEJCE

a) Prodávající rozhodne o reklamaci do 4 pracovních dnů od přijetí zboží do reklamačního řízení.

b) Prodávající v záruční době bezplatně odstraní vady do 30 dnů od přijetí zboží do reklamačního řízení, nedohodne-li se s kupujícím jinak.

c) Prodávající zajistí dopravu do servisního střediska, shledá-li reklamaci za neoprávněnou bude kupujícímu přeúčtována částka potřebná na přepravu, manipulaci a skladování.

6. ZÁNIK ZÁRUKY

a) Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.

b) Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou, poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit s dopravcem).

c) Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými, mechanickými a jinými vlivy krytí uvedenému na každém výrobku. Pokud není krytí uvedeno, zboží je vhodné k použití pouze v běžném kancelářském prostředí.

d) Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.

e) Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.

f) Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.

g) Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.

h) Zboží bylo poškozeno živly.

i) Ztrátou záručního případně dodacího listu.

7. ZÁVĚR

a) Reklamační řád prodávajícího vstupuje v platnost v den převzetí zboží kupujícím.

b) Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.

c) Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.